Översikt
Vår återbetalnings- och returpolicy gäller i 30 dagar. Om det har gått mer än 30 dagar sedan köpet kan vi inte erbjuda full återbetalning eller byte.
Reklamationsrätten gäller i 24 månader.
För att vara berättigad till retur ska varan vara oanvänd, i samma skick som du fick den samt i originalförpackning.
Flera typer av varor är undantagna från returrätten. Exempel på sådana är:
- Matvaror, blommor, tidningar och tidskrifter (dessa kan ej returneras).
- Produkter som anses vara intima eller sanitära varor, farliga material samt brandfarliga vätskor eller gaser.
Ytterligare undantag gäller för engångsartiklar såsom:
- Presentkort.
- Nedladdningsbara mjukvaruprodukter.
- Vissa hälso- och hygienartiklar.
För att slutföra en retur behöver vi ett kvitto eller annat köpbevis. Observera att du inte ska skicka tillbaka varan till tillverkaren.
Det finns situationer där endast partiella återbetalningar beviljas, exempelvis för:
- Böcker med tydliga tecken på användning.
- CD-skivor, DVD-skivor, VHS-band, programvara, videospel, kassettband eller vinylskivor som har öppnats.
- Varor som inte är i originalskick, är skadade eller saknar delar av skäl som inte beror på vårt fel.
- Varor som returneras mer än 30 dagar efter leverans.
Återbetalningar
När vi har mottagit och inspekterat den returnerade varan skickar vi ett e-postmeddelande till dig för att bekräfta mottagandet. Du kommer även att informeras om återbetalningen godkänns eller avslås.
Om du får godkännande kommer återbetalningen att behandlas och en kredit appliceras på ditt kreditkort eller via din ursprungliga betalningsmetod inom ett visst antal dagar.
Försenade eller Saknade Återbetalningar
Om du inte har mottagit din återbetalning ännu, vänligen kontrollera först ditt bankkonto. Kontakta därefter ditt kreditkortsföretag, då det kan ta tid innan återbetalningen officiellt publiceras. Om du fortfarande inte har fått återbetalningen efter att ha kontaktat både bank och kreditkortsföretag, vänligen kontakta oss på info@goffero.com.
Försäljningsartiklar
Endast varor med ordinarie pris kan återbetalas. Reavaror omfattas ej av återbetalningsrätten.
Utbyten
Vi byter endast ut varor om de är defekta eller skadade. Om du önskar byta varan mot samma produkt, kontakta oss via e-post på info@goffero.com och skicka sedan tillbaka varan till följande adress:
Tryckerigatan 11,
283 32 Osby, Sverige.
Gåvor
Om varan markerades som en gåva vid köpet och skickades direkt till dig, erhåller du en gåvokredit för värdet av din retur. När den returnerade varan mottagits skickas ett presentkort till dig. Om varan däremot inte var markerad som en gåva eller om gåvogivaren fick beställningen skickad till sig, kommer återbetalningen att ske till gåvogivaren, som även informeras om returen.
Frakt och Returer
För att returnera en produkt ska du skicka den till följande adress:
Tryckerigatan 11,
283 32 Osby, Sverige.
Du ansvarar för dina egna returkostnader. Fraktkostnader återbetalas ej; i händelse av återbetalning dras kostnaden för returfrakten av från återbetalningsbeloppet. Beroende på var du befinner dig kan leveranstiden för den utbytta produkten variera. Vid retur av dyrare varor rekommenderas att du använder en spårbar frakttjänst eller köper fraktförsäkring. Vi garanterar inte att vi kommer att ta emot varan om den inte skickas med spårning.
Behöver du Hjälp?
Vid frågor relaterade till återbetalningar eller returer, vänligen kontakta oss på info@goffero.com.